لماذا يُعتبر رضا العميل مهم جداً

لنبدأ بمقولة “بيتر داركر” الشهيرة: ((إن مهمة العملية التجارية هي استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم)).

لو طرحنا سؤالاً مهماً وبسيطاً: ماذا تعرف عن رضا العميل؟
رضا العميل يُقاس بمدى شعوره بالسعادة أو الخيبة نتيجة مقارنته بين الأداء المُدرك للمنتج وتوقعاته.

لماذا علينا أن نركز على رضا العميل؟
لأن رضا العميل يعود علينا ب:
• ولاء العميل.
• تكرار عمليات الشراء أو طلب الخدمات المقدمة.
• أرباح طويلة المدى.
• التسويق الشفوي WOMM.

ما هو التسويق الشفوي WOMM؟
WOMM= Word of Mouth Marketing
أثبتت الدراسات أن كل عميل له تجربة جيدة مع إحدى المنظمات فإنه يتحدث لخمسة أشخاص عن تجربته الإيجابية.
أما في حالة عدم رضا العميل عن المنظمة فإنه يتحدث لتسعة أشخاص.
فهذا يعني أن رضا العميل يؤدي إلى التسويق الشفوي WOMM والذي يؤدي بدوره إلى استقطاب عملاء جدد.

هل تعمل على إرضاء عملاءك وتعتبر هذه أولوية في عملك؟ شاركنا وجهة نظرك.