الدعوة إلى اتخاذ الإجراء دليلك المثالي إلى Call To Action!

تعد الدعوة لاتخاذ إجراء Call To Action هي التتويج لمجهوداتك في إنتاج المحتوى.
فهي تساهم في تحقيق الهدف من المحتوى وتحفّز القارئ على تنفيذ إجراء معين داخل المحتوى أو في نهايته.
وهو المطلوب تحقيقه في المحتوى التسويقي.
فتماشيًا مع ما قاله غاندي قديما وبعيدا عن السياق النضالي الذي قيلت فيه، فإن الدعوة إلى اتخاذ إجراء Call to action
هي ممارسة تسويقية قديمة اعتاد استخدامها المسوقون حتى قبل ظهور الإنترنت.

فما دمت تسوق لشيء ما منتجًا أو خدمة فأنت بحاجة إلى حث القارئ على فعل شيء: شراء منتج، الاشتراك في خدمة، تحميل ملف،
الاتصال بك، وهي ممارسة أساسية كي “تبيع”.

ما هو Call to action (CTA)؟

الدعوة إلى اتخاذ إجراء Call to action (CTA) هي كلمة أو جملة تدعو المستخدم إلى القيام بإجراء ما وتمثل الغرض الذي لأجله
صُنع المحتوى المصاحب سواء كان صفحة هبوط أو رئيسية موقع أو منشور مدونة أو فيديو.

يوضع الـ Call to action في المكان والوقت الذي يرغب فيه المستخدم أن يتلقى دعوة لاتخاذ إجراء معين مثل: التسجيل، تصفح المنتجات، إدخال معلومات .. إلخ.
ويتيح الانتقال إلى الشيء الذي تروج له سواء كان صفحة منتجات أو صفحة هبوط أو نموذج اشتراك في نشرة بريدية أو غيره.

أنواع Call to action (CTA) :

1) مباشر وهو النوع الأكثر شيوعا حيث يتكون من نص مكتوب على زر بخلفية ملونة.
2) جاذب للعملاء المحتملين هذا النوع يقديم مقابل ذي قيمة يشجع الزائر على منحك المعلومات التي تطلبها.
3) اشتراك في النشرة البريدية هذا النوع يعد طريقة تواصل ممتازة مع الجمهور.

ما هي أهمية عبارات الحث على اتخاذ إجراء؟

تعد الدعوة لاتخاذ إجراء جزءًا رئيسيًا في المحتوى التسويقي إذ تأخذ مكانتها كجزء من هيكل المحتوى مع بقية العناصر الأخرى مثل:
العنوان، المقدمة، قلب المحتوى، الخاتمة، وبدونها لا تكتمل عناصر المحتوى.

تختصر كتابة دعوة لاتخاذ إجراء إلى CTA إذ هي الاختصار الأكثر شيوعًا في عالم التسويق الرقمي لوصف الدعوة لاتخاذ إجراء.

فما هي أهمية كتابة دعوة لاتخاذ إجراء؟

1. الحث على اتخاذ إجراء مهم لتوجيه الجمهور
   تظهر أهمية الدعوة لاتخاذ إجراء لتوجيه الجمهور بالطريقة الصحيحة لتنفيذ فعل معين، سواءً كان ذلك الفعل هو الشراء أو التسجيل في نشرتك الإخبارية أو مشاركة بياناته لتتواصل معه، وغيرها من الإجراءات المحتملة وفقًا لطبيعة المحتوى.
2. تحويل العملاء داخل قمع المبيعات
   يُستخدم الـ CTA كعامل مهم في نقل العملاء من مرحلة إلى أخرى في قمع المبيعات. بالتالي، عندما تصيغ دعوة لاتخاذ إجراء مناسبة في كل مرحلة، سيبدأ العميل في الاستجابة لها، وينتقل إلى المرحلة التالية. بينما عدم وجود CTA مناسب قد يؤدي إلى توقفه في أحد أجزاء الرحلة.
3. قياس وتعزيز نجاح المحتوى
   يركز المحتوى التسويقي على تحقيق أهداف محددة، سواءً كان بيع المزيد من المنتجات، أو زيادة عدد الزيارات إلى الموقع الإلكتروني،
   أو غيرها من الأهداف. لذا، يُقاس نجاح المحتوى التسويقي بالقدرة على تحقيق هذه الأهداف، ليس فقط بجودة المحتوى.
   تعد الدعوة لاتخاذ إجراء هي السبب الرئيسي في حدوث هذا النجاح، فربما صياغة الـ CTA بطريقة جذابة تكون كافية لمضاعفة عدد المشتركين
   في نشرتك البريدية، أو العكس.

إذًا لا يكفي فقط الاهتمام بجودة المحتوى نفسه لينجح، لكن لا بد من التركيز على صياغة الدعوة لاتخاذ إجراء بطريقة محفزة لتحقيق هذا النجاح.

كيف تكتب CTA ناجح؟

لا توجد صيغة وحيدة للدعوة إلى اتخاذ إجراء ستقنع العملاء فيما يشبه السحر بالاستجابة لطلبك واتخاذ الإجراء المقصود، ولكن اتفق الخبراء على بعض القواعد التي تُحسّن من كتابة الـ Call to action ومع تكرار المحاولة واختيار القواعد الأنسب لنموذج عملك ستقترب من الهدف الذي تريد تحقيقه، فيما يلي نعرض أهم هذه القواعد:

• احرص على الوضوح:

آخر شيء يرغب فيه زائر موقعك هو أن يشعر بالارتباك من غموض ما ينبغي عليه فعله، فالارتباك يضر بتحويل الزوار إلى عملاء ويشجع الزائر على الخروج.

• قدم مزايا فورية:

الميزة الرئيسية للتسوق عبر الإنترنت هي سرعة تلبية الاحتياجات، على سبيل المثال في غضون ثوان معدودة تستطيع تحميل التطبيق الذي ترغب به، أو طلب شراء منتج دون أن تغادر المنزل، ومن هنا تكون التلبية الفورية لاحتياجات المستخدم أمرا يشجع الزائر على الاستجابة للـ CTA.

• اعطِ شعورا بالندرة:

الممارسة الشائعة التي تقوم بها المتاجر عندما تعلن عن عروض لفترة زمنية محدودة، لم تأتِ من فراغ، إذ تجعل الناس أكثر استجابة للـ CTA وتحمسا للشراء كي يفوزوا بالعرض، لذلك من الطرق الفعالة في كتابة الـ CTA هي حصر عرض المنتج أو الخدمة لفترة زمنية قصيرة بحيث نشجع الزائر على اتخاذ الإجراء الآن ونسلبه خيار الانتظار والتفكير في الأمر مليا.

• أضف CTA ثانوي:

موقعك على الأرجح مصمم للدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA واحد ذي قيمة عالية، إلا أنه هذا الإجراء لا يجب أن يكون هو الإجراء الوحيد المتاح للعملاء اتخاذه، فطموحك أن يشتري جميع الزوار المنتجات على الفور هو طموح غير واقعي مع الأسف، وعندما توفر CTA واحد فقط للزائر فهذا يعني أنك تخبره إما أن تتخذ هذا الإجراء أو ترحل.

الحل هنا هو أن تضيف CTA آخر كي تقلل احتمالات مغادرة الزائر عندما لا يكون مستعدا لتلبية الـ CTA الرئيسي. تناولنا سابقا خيار تقديم مزايا مجانية،
ويوجد خيار ثاني وهو أن تسلط الضوء على CTA فرعي يُبقي على الزائر في الموقع.

• ادعم مصداقيتك:
من الطرق السريعة لكسب المصداقية هي أن تشير بجانب الـ Call to action إلى عدد عملائك أو عدد مبيعاتك.

• تحدث بلهجة شخصية:
استخدام التعبيرات التي تتكلم عنك وعن الزائر ودمجها مع الـ Call to action سيجعل الحوار حوارا شخصيا وأكثر تأثيرا، على سبيل المثال
يستخدم الكاتب جيف جوينز Jeff Goins هذه اللهجة في صفحته الرئيسية لتشجيع الزوار على الاشتراك في النشرة البريدية.

ما هو المكان الأمثل للـ Call to action ؟

الإجابة هذه المرة ستكون مباشرة! المكان الأمثل للـ Call to action هو في أعلى الصفحة، كما تفعل الجرائد التي تخصص النصف العلوي من الصفحة الأولى للأخبار الهامة، تتبع الجرائد هذا التكتيك لتضمن مشاهدة القارئ للأخبار حتى إذا كانت الجريدة مطوية، لذلك يسمون هذه المساحة “Above the fold”، وبالنسبة لتصميم المواقع يُمثل النصف الأعلى من الصفحة هذه المساحة الحرجة، إذ يضمن وضع الـ Call to action فيها رؤية الزائر له قبل أن يغادر الصفحة دون أن يهبط للأسفل (scroll down ) لرؤية المزيد.

ومن المهم أيضا جعل المساحة المحيطة به “رائقة” لإعطائه ثقلا بصريا وجذب الانتباه له، وهو ما يعني أن يوضع في وسط مساحة فارغة
بعيدا عن مزاحمة عناصر أخرى له.

كيف تصمم أزرار Call To Action تزيد من معدلات التحويل!

فالوظيفة الوحيدة للـ CTA هي إقناع الزائر باتخاذ الإجراء الذي تريده، لذا ليس مطلوبا أن تكون خيالية أو مبهرة، لكن يجب أن توضّح القيمة التي يحصل عليها الزائر باستخدام لغة جذابة، وكما يقول المثل “التجربة خير دليل” قد لا يحقق الـ CTA أفضل نتائج من المرة الأولى، إلا أن استمرار المحاولة مع التحسين ستجعلك أقرب ما تكون إلى هدفك.