▪️تعريف التجارة الإلكترونية (Ecommerce):
يشير مصطلح التجارة الإلكترونيّة إلى عملية بيع وشراء المنتجات، والخدمات وكذلك نقل الأموال والمعلومات اللازمة لإتمام الصفقات عبر الإنترنت.
ويُستخدم مصطلح التجارة الإلكترونيّة غالبًا للتعبير عن بيع المنتجات الملموسة عبر الإنترنت، ولكنه يشمل أيضًا أي صفقة تجارية يسهل الإنترنت عقدها.
تمتاز التجارة الإلكترونية بأنها تتيح عملية بيع وشراء المنتجات دون أية قيود؛
حيث يتم ذلك على نطاق عالمي، وعلى مدار ساعات اليوم كاملة، ودون تكلف النفقات التي تنتج من عملية التجارة في المحلات.
ويوجد العديد من مواقع التجارة الإلكترونية التي اشتهرت عالميّاً، مثل: موقع أمازون، وعلي بابا، وسوق دوت كوم، كما اتجهت العديد من المواقع الأخرى لاستحداث العمل في هذا المجال مواكبةً لاحتياجات المستخدمين بعد أزمة كورونا وعلى رأسها السوق المفتوح.
▪️مجال التجارة الإلكترونية:
وصل مجال التجارة الإلكترونية E-Commerce حتى يومنا هذا إلى أعلى مستوى له منذ بداية انتشاره من أكثر من 30 عاماً، خاصة مع ظهور عناصر جديدة لتطوير وتحسين الأداء، والارتقاء بكافة أنواع الأنشطة والأعمال التجارية بتحويلها إلى الشكل الرقمي المُنتشر حالياً.
الذي يعتمد على شبكة الإنترنت وعدد مستخدميها الضخم في مختلف دول العالم.
خاصةً وأن تعريف هذا النوع من التجارة بدا مفهوماً ويكسب ثقة المستهلكين أينما كانوا لاختلاف احتياجاتهم ورغباتهم من شراء منتجات أو خدمات معينة.
▪️التجارة الإلكترونية أم السوق؟
بشكل عام يختلف التجارة الإلكترونية عن السوق
يعمل السوق marketplace كواجهة افتراضية لشركات كثيرة.
أي أن المنتجات المتوفرة هناك لا تعود إلى نفس الشركة، بل تكون معروضة فقط في نفس المنصة.
يعمل السوق كوسيط للدفع، لكنه ليس مسؤولاً عن ضمان أو تسليم المنتَج.
بالنسبة للكثير من رواد الأعمال، يعمل هذا النموذج جيداً، حيث لا تحتاج إلى شراء نطاق (دومين) وتحمل تكاليف أخرى تشكل جزءاً من إعداد التجارة الإلكترونية، يكفي إدخال المنتجات في المنصة المختارة والترويج لها.
فائدة أخرى تتحقق من البيع في السوق هي أنك تستخدم السلطة التي تتمتع بها الشركة في السوق لاجتذاب المشترين، وهو أمر أبسط بكثير من أن يعثر الناس على أعمالك في التجارة الإلكترونية.
لنفترض أن هناك شخص ما يحاول شراء شنطة كاجوال ، سيكون سهلاً جداً عليه أن يعثر على ذلك في موقع ماركات كوم، عندما يجري البحث بدلأ من أن يذهب إلى محلك.
بالمقابل، ليس لديك الاستقلالية لتحديد الطريقة التي سيتم عرض منتَجك فيها من أجل المشترين.
قد يكون السوق الخيار الأفضل لمن يتاجر بالمنتجات العامة، حيث تتجنب بذلك المنافسة و إعداد نطاق خاص بك.
بينما تمثل التجارة الإلكترونية بعض المزايا لمن لديه منتج يعود إلى قطاع سوقي محدد، و يود الحديث إلى جمهور أكثر تخصصاً.
لكن لا شيء يمنع أن يكون لديك منتج ما ينتمي إلى قطاع محدد وترغب في بيعه في سوق ما.
يعتمد نموذجك في التجارة أونلاين على مدى الوقت والمال المتاح لك.
كما تُعرف التجارة الإلكترونية بأنها ممارسة لأي نشاط تجاري لفرد أو شركة عبر الإنترنت، من خلال اعتماد وسائل مساعدة على نشر هذا النشاط وتعريف العملاء به على نطاق واسع محلياً ودولياً، وإتمام البيع والشراء إلكترونياً وتطبيق اتجاهات التسويق الرقمي.
دون حاجة إلى إلى تعامل مباشر أو الإلتقاء على أرض الواقع، طالما يوجد وسائل للتواصل والاستفسار والرد، ثم الدفع إما أونلاين أو نقداً عند الاستلام.
والخيار الآخير عادة ما يكون للأعمال التجارية المحلية التي تعتمد خدمات دليفري خاصة أو بالاتفاق مع شركات تصل خاصة.
▪️أشكال وأنواع التجارة الإلكترونية:
١) الشركات للزبائن (B2C)
وهو أن تبيع الشركات منتجاتها مباشرة إلى المستخدم النهائي.
ويعد هذا الشكل أكثر أشكال التجارة الإلكترونيّة شيوعًا، ولذلك تندرج تحته العديد من الأساليب المختلفة.
في المقابل، تتميز عملية اتخاذ القرار في هذا النوع (اي اتخاذ قرار الشراء) بأنها أقصر بكثير من عملية اتخاذ القرار في حالة عمليات البيع بين الشركات (B2B)، وخصوصًا في المنتجات ذات القيمة المنخفضة.
٢) الشركات للشركات (B2B):
وهو أن تبيع الشركة منتجاتها أو خدماتها لشركة أخرى.
ورغم أن الشركة المشترية قد تكون هي المستخدم النهائي للمنتج، إلا أن الشركات تشتري المنتج في أغلب الأحيان بهدف إعادة تصنيعه، أو إعادة بيعه للمستهلك النهائي.
ورغم أن هذا النوع من التجارة الإلكترونية يتضمن دورة مبيعات أطول، إلا أن قيمة الطلبيات فيه أكبر، والمبيعات تتكرر فيه بوتيرة أفضل.
وتعتبر شركة علي بابا من أكبر الشركات تطبيقا لهذا النوع من التجارة.
٣) المستهلكون للشركات (C2B):
ويسمح هذا النوع من التجارة الإلكترونيّة للأفراد ببيع منتجاتهم وخدماتهم للشركات.
وتعد شركة (Elance) والتي أصبحت تحمل اسم (Upwork) الآن من أولى الشركات الرائدة في هذا المجال، وذلك من خلال توفير خدمات العمل الحر التي يقدّمها الأفراد للشركات.
٤) المستهلك للمستهلك (C2C):
وتربط الشركات في هذا النوع من التجارة الإلكترونيّة بين الزبائن، وتسمح لهم بتبادل البضائع والخدمات، وذلك مقابل الحصول على رسوم محددة من أي من الطرفين.
وتعد شركتا كريجزليست (Craigslist) وإيباي (Ebay) من أولى الشركات الرائدة في هذا المجال.
▪️الخدمات التسويقية والمتاجر الإلكترونية:
يستطيع كل من لديه مشروعه التجاري الخاص الذي يديره من منزله، أو لديه شركته أو مكتبه أو محله التجاري،
أن يستفيد من الخدمات الإعلانية التسويقية التي يقدمها موقع السوق المفتوح؛ بهدف التسويق الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات المتوفرة لديهم
لتحقيق أسهل وأسرع وصول إلى الفئات المستهدفة من المهتمين بالشراء، بل ومضاعفة ذلك في أقصر مدة من خلال إعلانات VIP والإعلانات المميزة.
وإعادة النشر، إضافة إلى العضويات المميزة التي تزيد من المساحة الإعلانية وبالتالي عدد الإعلانات المسموح بإضافتها
وما إلى ذلك من خدمات إعلانية، هدفها الرئيسي التواصل المباشر بين التاجر والمهتم بالعرض دون وسيط أو عمولة،
مع توفير أكبر قاعدة ممكنة من الخيارات المتنوعة للمستهلكين.
على الجانب الآخر يمكن لأصحاب الأعمال فتح متجر إلكتروني يمّكنهم من القيام بأعمالهم التجارية من بيع وشراء عبر الإنترنت.
خاصة ما توفر خدمات الدليفري من الشركات والأشخاص المعلنين على هذا القسم الفرعي من السوق المفتوح، أو من خلال التعامل أعضاء فريق مبيعات الموقع،
الذي يوفّر هذه الخدمة.
ومثل هذه المتاجر تمكن مستخدميها من بناء علامتهم التجارية الخاصة أو توسيع نطاقها في حال كانت موجودة مسبقاً،
والقيام ببيع منتجاتهم وعروضهم والتسويق لها على نطاق واسع.
وزيادة مبيعاتهم وتحقيق الأرباح وهم جالسين في أماكنهم.
مثل هذه الخدمات الإعلانية كانت ولا تزال البديل الأمثل في الوقت الراهن، بل وعلى المدى البعيد، بهدف تسخير التكنولوجيا الحديثة
لخدمة المستخدمين في مختلف أنحاء الدولة الواحدة وعالمياً.
وتسهيل وتسريع عمليات البيع والشراء، وتعويض خسائر القطاعات التجارية التي حدثت أثناء أزمة كورونا وما حدث من إغلاقات وحظر تجوال وعزل للمناطق.
وفي جميع الأحوال فإن التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية أصبحا مفاهيم واسعة الانتشار منذ سنوات عدة،
وأثبت كل منها جدارته في زيادة المبيعات وجني الأرباح بطرق أسهل وأسرع من الطرق التقليدية.
▪️خصائص التجارة الالكترونية:
١) توسيع العلامة التجارية:
تمثل التجارة الإلكترونيّة أفضل طريقة لتحويل علامتك التجاريّة التقليديّة إلى علامة تجاريّة مبتكرة ومحبوبة.
٢) السهولة والراحة:
يتميّز المتجر الإلكتروني بأنه مفتوح طوال اليوم، وذلك يعني أن الزبائن يستطيعون زيارة متجرك في أي وقت من الأوقات.
٣) زيادة الوصول:
يتيح الإنترنت لملايين الأشخاص حول العالم زيارة متجرك الإلكتروني في أي وقت من ليل أو نهار، وذلك يعني أن التجارة الإلكترونيّة
تمثل فرصة رائعة لأصحاب الشركات الذين يسعون إلى الوصول إلى جمهور أوسع.
٤) زيادة فرص التسويق:
تمثل المتاجر الإلكترونيّة واحدةً من أهم الأدوات التسويقيّة التي قد تمتلكها أي شركة.
٥) إمكانية التطوير:
مع نمو شركتك يومًا بعد يوم، فإنك سوف تكون بحاجة إلى زيادة قدرة منتجاتك على الوصول إلى جمهور أوسع،
وكذلك تحسين قدرة شركتك على تلبية طلبات المستهلكين المتزايدة.
▪️مزايا امتلاك تجارة إلكترونية:
نعرض لك بعض المزايا المتحققة من إعداد متجر افتراضي لبيع المنتجات.
١) المرونة في الوقت:
كما ذكرنا في بداية النص، تمثل التجارة الإلكترونية التوازن الأمثل بين أن يكون لديك عمل خاص بك وأن يتوفر لديك مقدار أكبر من الوقت المتاح،
حيث يمكنك إعداد متجرك الافتراضي وأنت في منزلك، وتجنب الازدحام أثناء الذهاب إلى العمل والإياب،
وتجنب كافة العوائق التي تعد شائعة لمن لديه أعمال مادية.
٢) السلطة:
عندما تقوم بإعداد تجارة إلكترونية، تكون لديك الحرية لتقرير المخطط العام layout الأكثر ملاءمة لمنتَجك،
واهتمامات جمهورك الهدف، فضلاً عن عدم الحاجة إلى دفع عمولات للآخرين.
٣) التكاليف الاستثمارية المنخفضة:
إن فائدة وجود أعمال أونلاين هي أنك لا تحتاج إلى القلق بشأن التكاليف لقاء الكهرباء، الاستئجار العقاري ورواتب العمال.
في البداية تكون بحاجة فقط إلى شراء دومين (نطاق) والتعاقد على خادم إنترنت (مودم).
الأنباء السارة هي أن كلا الخيارين لديه باقات سنوية معقولة وتدفع لقاء ذلك حوالي 50 دولار تقريباً كي تبدأ.
توجد أيضاً عدة قوالب جاهزة لمتجرك متاحة على الإنترنت، مما يعني أنه لا تحتاج إلى تحمل تكاليف من أجل أعمال البرمجة والتصميم،
على شرط أن تختار الأداة الصحيحة من أجلك!
٤) المبيعات القابلة للنمو:
لتنفيذ عملية بيع في محل مادي تحتاج إلى مدة زمنية للوصول إلى الشخص، متابعته بينما يقوم هو بتقييم المنتجات، تعرض عليه المزايا وفي النهاية يتم الدفع.
أما في المتجر أونلاين، تعد عملية الشراء ديناميكية أكثر، ويمكنك تحقيق العديد من المبيعات انطلاقاً من نفس الإعلان، وخصوصاً تحقيق المبيعات بشكل آني.
في حالة المنتجات المادية، كلما أردت تحقيق مبيعات أكثر، كلما احتجت إلى استثمارات أكبر لإقامة مستودع لك،
لكن إذا اخترت المتاجرة من خلال المنتجات الرقمية، قد يولد ذلك المنتَج عائداً بينما يكون متاحاً للدخول والاستخدام.
▪️عيوب التجارة الإلكترونية:
هنالك بعض العيوب البسيطة التي ما تزال تعرقل بعض عمليات التجارة الإلكترونية ولعل من أهمها ما يأتي: