تغيّرت الأوقات وازداد عدد الأشخاص الراغبين في أن يكونوا رؤساء أنفسهم في العمل والمسؤولين الوحيدين عن مستقبلهم.
وهنا لعبت شبكة الإنترنت دورًا كبيرًا في تسهيل تحقيق هذا الهدف، حيث تعدّ التجارة الإلكترونية واحدة من المشاريع التي لاقت شعبية وقبولاً كبيرًا بين الناس.
ومع ذلك، فقد يكون من الصعب أن تعرف كيف تبدأ مشروع تجارة إلكترونية ناجحًا حقًا ويدر عليك الأرباح التي تريدها.
إذ هنالك الكثير من المعلومات التي عليك معرفتها قبل البدء.
وهنا يصبح أمر وضع خطّة عمل واضحة ضرورة لابدّ منها لترتيب الأولويات وتحديد المصادر اللازمة أثناء وضع خطّة المشروع.
▪️الخدمات التسويقية والمتاجر الإلكترونية:
يستطيع كل من لديه مشروعه التجاري الخاص الذي يديره من منزله أو لديه شركته أو مكتبه أو محله التجاري،
أن يستفيد من الخدمات الإعلانية التسويقية التي يقدمها موقع السوق المفتوح؛ بهدف التسويق الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات المتوفرة لديهم.
لتحقيق أسهل وأسرع وصول إلى الفئات المستهدفة من المهتمين بالشراء، بل ومضاعفة ذلك في أقصر مدة من خلال إعلانات VIP والإعلانات المميزة وإعادة النشر.
إضافة إلى العضويات المميزة التي تزيد من المساحة الإعلانية وبالتالي عدد الإعلانات المسموح بإضافتها وما إلى ذلك من خدمات إعلانية،
هدفها الرئيسي التواصل المباشر بين التاجر والمهتم بالعرض دون وسيط أو عمولة، مع توفير أكبر قاعدة ممكنة من الخيارات المتنوعة للمستهلكين.
على الجانب الآخر يمكن لأصحاب الأعمال فتح متجر إلكتروني يمّكنهم من القيام بأعمالهم التجارية من بيع وشراء عبر الإنترنت،
خاصة ما توفر خدمات الدليفري من الشركات والأشخاص المُعلنين على هذا القسم الفرعي من السوق المفتوح.
أو من خلال التعامل أعضاء فريق مبيعات الموقع، الذي يوفّر هذه الخدمة، ومثل هذه المتاجر تمكن مستخدميها من بناء علامتهم التجارية الخاصة أو توسيع نطاقها في حال كانت موجودة مسبقاً.
والقيام ببيع منتجاتهم وعروضهم والتسويق لها على نطاق واسع، وزيادة مبيعاتهم وتحقيق الأرباح وهم جالسين في أماكنهم.
انطلق بمشروك الأن وابدأ مسيرة التجارة الإلكترونية من خلال تصميم وبناء متجر الكتروني، تصل به إلى عملائك المستهدفين وتحقيق الكثير من المبيعات فالعالم بإنتظار منتجاتك الرائعة، استمتع ببناء متجر الكتروني احترافي معنا.
▪️أنواع التجارة الإلكترونية:
هنالك أنواع للتجارة الإلكترونية ولعل من أهمها ما يأتي:
بيع السلع بالتجزئة:
وهو عندما تقوم الشركة المنتجة بيع سلعها إلى المستهلك مباشرة دون وسيط، أو البيع للمستهلك بواسطة طرف ثالث الذي يتولى عملية شحنها للمستهلك.
بيع المنتجات الرقمية:
وهي عبارة عن بيع بعض العناصر القابلة للتنزيل مثل؛ الكتب الإلكترونية والدورات التعليمية والبرامج الإلكترونية وغيرها من العناصر. بيع السلع بالجملة وهو البيع بكميات كبيرة لتاجر التجزئة الذي يتولى عملية البيع للمستهلك.
تقديم الخدمات:
وهي عبارة عن خدمات إلكترونية مثل التدريب والتسويق وغيرها من الخدمات.
▪️أفضل شركات التجارة الإلكترونية:
هنالك العديد من الشركات الإلكترونية التي تقدم أنواع مختلفة من السلع والخدمات للمستهليكن والتي اكتسبت سمعة دولية جيدة ومنها ما يأتي:
- شركة علي بابا (Alibaba) الصينية وهي شركة تم تأسيسها عام 1990م، وتعد من أكثر الشركات التجارية نجاحًا على مستوى العالم.
- شركة أمازون الأمريكية (Amazon) وهي أيضًا من كبريات المتاجر الإلكترونية التي تبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة الأمريكية.
شركة وول مارت الأمريكية (Walmart) وهي من أكبر الشركات التي تبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة الأمريكية، وتركز بشكل كبير على بيع منتجاتها وتسويقها عبر الإنترنت.
- ٣) الموقع الإلكتروني إيباي (eBay) وهو أحد مواقع التجارة الإلكترونية الأولى على مستوى العالم، حيث يسمح للشركات والأفراد ببيع ما يرغبون ببيعه من السلع والخدمات عبر الإنترنت.
▪️مجالات التجارة الإلكترونية:
يمثل مصطلح التجارة الإلكترونيّة مصطلحًا واسعًا، فهو ليس مقصورًا على الشركات الكبيرة، بل إن أي شخص تقريبًا يستطيع الدخول إلى هذا المجال وبناء متجر إلكتروني خاص به، وقد أصبحت التجارة الإلكترونيّة تغطي بالفعل العديد من القطاعات المختلفة، مثل قطاع الصحة، والتعليم، والسياحة، وغيرها.
وفيما يلي بعض مجالات التجارة الإلكترونيّة الأساسيّة:
-
- التعليم من خلال التعليم الإلكتروني.
-
- الصحة من خلال العلاج عن بُعد.
-
- السياحة والسفر من خلال حجز الفنادق وإدارة الرحلات والعطلات عبر الإنترنت.
-
- الترفيه من خلال مواقع الأفلام، والألعاب، ومواقع الرهانات، ونحو ذلك.
-
- الخدمات من خلال السمسرة الإلكترونيّة، وحجز التذاكر عبر الإنترنت.
-
- قطاع المال من خلال الخدمات المصرفيّة الإلكترونيّة.
وإلى جانب المجالات الأساسيّة أعلاه، تركت التجارة الإلكترونيّة تأثيرًا كبيرًا على قطاعات أخرى، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) النشر الإلكتروني،
والمزادات الإلكترونيّة، والإعلانات الإلكترونيّة، ونحو ذلك.
▪️طريقة زيادة المبيعات عبر التجارة الإلكترونية:
يلبي الكثير من التجار والأفراد الذين يلجأون للاستفادة وتحقيق الأرباح من خلال البدء بمشاريعهم عبر أي من أنظمة التجارة الإلكترونية،
تحديد أسعار منتجاتهم أو خدماتهم المعروضة أهمية كبيرة، لكن حقيقة الأمر بالنسبة للفئة المستهدفة من
المستهلكين تتنافى مع ذلك؛ فمع أن السعر يعد عاملاً مهماً لجذب المشترين.
إلا أن قيمة المنتج وجودته العالية في تحقيق ما يريده العميل؛ فإن يضمن عودته مرة أخرى بل وإعطاء توصية باسمه
للآخرين من الباحثين عن منتج مشابه، وبالتالي زيادة الأرباح مع مرور الوقت؛ لذا لا بد أيضاً أن تكون تجربة الشراء مُرضية للمستهلك
مع أخذ الوسائل التالية كآلية لزيادة المبيعات:
- عمل قائمة بسيطة وسلسة يسهل على المتصفح من خلال العثور على ما يريد.
- عرض المنتجات المميزة والأكثر مبيعاً على الموقع لتعريف المستهلك بها.
- إعداد منشورات دعائية مموّلة على مواقع التواصل الاجتماعي أو من خلال المؤثرين الرقميين.
- تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المنتج المعروض ليشهر المستهلك بأمان أكثر.
- عرض تقييم المستهلك؛ لأثرها الكبير على قرار الكثير من المشترين من بعده.
- متابعة ومواكبة التغييرات في السوق الإلكترونية وتطوير شكل التجارة الإلكترونية.
- تقديم محتوى عالي القيمة يهدف إلى إقناع القارئ والمستهلك على جميع وسائل الإعلام التي يتواجد عليها الفرد أو الشركة.
- رفع مستوى الوعي بالعلامة التجارية الخاصة من خلال تشجيع وتحفيز المشاركة على شبكات التواصل الاجتماعي.
- تقديم بنود واضحة لسياسة التبديل أو الإرجاع وسياسة الخصوصية وحقوق المستهلك.
- تقديم الإجابات الوافية حول أكثر الأسئلة الأكثر شيوعاً عبر قسم الـ FAQ.
▪️تحديات ومعوقات ومشاكل التجارة الإلكترونية:
إذا كنت تمتلك متجرًا إلكترونيًا، فإنك قد تشعر بأن إدارته أصعب من إدارة المتاجر التقليديّة، وقد تكون محقًا في ذلك،
فالمتاجر الإلكترونيّة تتبع قواعد وقوانين مختلفة، وقد أصبح أمن السايبر مهمًا للغاية من أجل بقاء متجرك واستمراره.
أمن السايبر:
لقد باتت شركات التجارة الإلكترونيّة بحاجة إلى سياسات وإجراءات حازمة لحماية أمن السايبر الخاص بالشركة.
المنافسة:
تأخذ المنافسة أشكالًا عديدة في عالم التجارة الإلكترونيّة ، وخصوصًا بين الشركات الصغيرة،
لذلك يجب على المتجر الإلكتروني إذا كان يريد النجاح أن يتصدر المنافسة في الأسعار، والمنتجات، والخدمات.
تجربة الزبون:
يجب على كل شركة تعمل في مجال التجارة الإلكترونيّة أن تكتشف كيف تمنح زبائنها فرصة التمتع بذات التجربة التي يحصلون عليها عند زيارة المتاجر التقليديّة.
تحويل الزوار إلى زبائن:
إذا كان تصميم متجر إلكتروني، ومن ثم إدارته أمرًا صعبًا، فإن تحويل الزوار إلى زبائن أمر أصعب بكثير،
إذ تشير الإحصائيات إلى أن متوسط معدّل التحويل عالميًا لا يتجاوز 3% من إجمالي عدد الزوار.
الظهور:
كيف تحصل على زيارات، وتحوّل الزوار إلى زبائن، إذا لم يكن الزبائن قادرين على العثور على متجرك أصلًا؟ لذلك يجب على شركات التجارة الإلكترونيّة أن تهتم بهذه المشكلة، فهي قد تصنع الفرق بين النجاح والفشل.
▪️نصائح لزيادة المبيعات عن طريق التجارة الإلكترونية :
قد يبدو الأمر مبتذلاً، لكن لا يعد السعر دوماً الحافز الأساسي للشراء.
إذا كان المنتَج يقدم إلى المنتِج قيمة عالية، ويساعد العميل في حل مشكلة ما، لا يهتم أبداً إذا دفع الكثير لقاء ذلك.
ومن ناحية أخرى، إن تجربة سيئة للشراء قد تسيء علاقتك مع العميل.
شاهد بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على تقليل الاعتراضات القادمة من جانب العملاء وبالتالي زيادة المبيعات.
ليكن لديك قائمة بسيطة وسلسة
إذا كان المستهلك بحاجة إلى التصفح كثيراً عبر موقعك للعثور على العناصر التي يبحث عنها، يمكن أن يتراجع عن الشراء. يجب على قائمتك أن تكون واضحة وبديهية لتسهيل عملية البحث.
ضع المنتجات المميزة في موقعك:
إن وجود قائمة بالمنتجات الأكثر مبيعاً ، المنتجات التي يتم تقييمها جيداً، اختيارات المستهلك،
وغيرها من الأقسام، يساعد على تقليل زمن بحث المستهلك وتحسين تجربته في صفحتك.
قم بإنشاء منشورات دعائية ممولة:
يبحث أكثر من 60% من المستهلكين عن إرشادات عبر الإنترنت قبل الشراء. قم بإعداد منشورات عبر الشبكات الاجتماعية واتصل بالمؤثرين الرقميين للحديث بشأن المنتَج.
اعمل على تذويق الوصف:
كلما قدمت المزيد من المعلومات عن المنتَج، كلما شعر المستهلك بمزيد من الأمان للقيام بالشراء. بشكل أساسي، إذا كنت تعمل من خلال المنتجات الرقمية التي لا يمكن تبديلها.
إذا كان ذلك هو حالك، يجب أن توضح أنك تبيع منتَجاً رقمياً وأن عملية التسليم سوف تتم حصراً أونلاين،
في حال كان ذلك ممكناً استخدم الصور التي تساعد على تجسيد منتَجك، كشخص ما يقرأ جهازاً لوحياً.
اعرض تقييم المشترين:
يعد تقييم المنتجات عاملاً تحفيزياً لزيادة المبيعات، لذا، اسعَ إلى عرضها في أعمالك التجارية.
من الجدير بالذكر أن عدد التقييمات المكتوبة لها وقع كبير على قرار الشراء، أكثر من الدرجة التي حصل عليها المنتَج، استناداً إلى معهد بيمارد.
تابع التغييرات في السوق:
تتغير الأمور بسرعة على الإنترنت. لذا، من المهم الانتباه إلى السوق وبشكل أساسي التعرف على المستجدات الرئيسية في قطاعك،
راقب المنافسة لمعرفة مدى علاقتها مع جمهورك المستهدف وركز على الآلام التي يتم تجاهلها من قبل أصحاب المحلات الكبار.
قد تكون لهذه البدائل عائداً مالياً سريعاً، إذا كانت المنافسة صغيرة.
أنشئ محتوى عالي القيمة:
لتحقيق المزيد من المبيعات، تحتاج إلى أن يكون لديك استراتيجية متعددة القنوات تضم الشبكات الاجتماعية، البريد الإلكتروني والمدونة.
لكن لا يكفي أن تكون متواجداً عبر جميع وسائل الإعلام، يجب على رائد الأعمال أن يقدم المحتوى عالي الجودة، والذي يضفي حقاً قيمة إلى تجربة المشتري.
لذا، تحتاج إلى التعرف جيداً على شخصية عميلك النمطي ومعرفة نوع الموضوع الذي يعد ممتعاً ومفيداً له.
على الرغم من السوق الالكترونية التي تعاني من نمو ضعيف، لا يزال عدم الأمان يُعد عاملاً يمنع الكثير من المستهلكين الذين اشتروا أونلاين. لتذليل هذا العائق، ضع في مكان واحد جميع السياسات التي تحفظ حقوق المستهلك، مثل:
سياسة التبديل أو الإعادة:
قد يبدو الأمر غريباً، لكن المستهلكين يشعرون بأمان أكبر للشراء عندما يعلمون أنه يمكنهم أن يطلبوا استرجاع الأموال
لقاء عملية الشراء أو تبديل المنتج، في حال لم يكن العنصر ملائماً للاحتياجات.
سياسة الخصوصية:
وهي الوثيقة التي تشرح الطريقة التي سيتم فيها استخدام البيانات المقدمة من قبل المشتري (الاسم، البريد الالكتروني، بيانات الدفع) من قبل الموقع. بالموافقة عليها، يعترف المستهلك أنه يمنح هذه المعلومات بملء إرادته.
التساؤلات المتكررة:
يُعرف هذا القسم أيضاً باسم الأسئلة الأكثر شيوعاً FAQ وتضم المسائل الأكثر شيوعاً لدى جمهورك عن محلك وعن المنتجات التي تكون معروضة هناك،
شروط الدفع، وغير ذلك من المعلومات.
تعمل كخدمة دعم للطلبات الأقل تعقيداً، لكن من المفيد أن تضع عنوان بريدك الإلكتروني للتواصل معك بخصوص التساؤلات التي لم يتم توضيحها بالكامل في هذه الوثيقة.